Legal

Políticas y términos

Cada pieza se esculpe bajo un proceso de diseño de autor con insumos importados adquiridos por anticipado. Estas condiciones protegen tanto tu inversión como el trabajo del atelier.

Políticas de Envío y Preservación de Piezas

Debido a la naturaleza exclusiva, la delicadeza de los materiales premium (seda, flores preservadas y botánica de alta simulación) y el manejo especial que requiere cada una de nuestras creaciones, todas nuestras piezas viajan protegidas bajo un esquema de cobertura y seguro logístico total. Para garantizar la efectividad de dicha protección y asegurar que tu patrimonio nupcial llegue impecable, es indispensable atender a la siguiente política de recepción:

Garantía de recepción inmediata: Al momento de recibir tu paquete por parte de la empresa de mensajería, es obligatorio abrir y verificar el estado de la pieza frente al repartidor o de manera inmediata a su entrega.
Protocolo en caso de siniestro o daño en tránsito: En el remoto caso de que la estructura presente alguna alteración o daño derivado del traslado, deberás rechazar el paquete, tomar evidencia fotográfica y notificarnos de inmediato. Este proceso activa de forma automática el seguro contratado, permitiendo a nuestro atelier gestionar una nueva entrega y confección de tu pieza sin costo absoluto para ti.
Exclusiones: Niuyama Alquimia Botánica no podrá hacer válido el seguro de reposición ni indemnizaciones si el paquete es aceptado y abierto posteriormente sin testigos logísticos, ya que las aseguradoras invalidan las reclamaciones extemporáneas.

Políticas de Cancelación, Aplazamiento y Cambios de Fecha

En Niuyama Alquimia Botánica, cada pieza, ramo y accesorio ceremonial se esculpe bajo un proceso riguroso de diseño de autor y personalización absoluta. Debido a la adquisición anticipada de insumos botánicos premium, textiles de seda fina y materiales preservados exclusivos para cada evento, nuestras políticas operan bajo los siguientes términos:

Cancelaciones con más de 60 días naturales previos al evento: Se retendrá únicamente el monto equivalente al anticipo (o depósito de garantía) para cubrir los gastos administrativos, de curaduría y el bloqueo de la fecha en nuestra agenda. Si existiera un saldo a favor superior al anticipo, este será reembolsado.
Cancelaciones entre 59 y 30 días previos al evento: El cliente será responsable de cubrir el 50% del valor total del proyecto, debido a que para este momento los insumos botánicos y textiles de importación ya habrán sido adquiridos y asignados exclusivamente a su diseño.
Cancelaciones con menos de 30 días previos al evento: No se realizarán reembolsos ni devoluciones de ningún tipo. Para este periodo, la obra floral y los artículos de ceremonia se encuentran en fase avanzada de confección o terminados.
Aplazamiento con más de 30 días de anticipación: La fecha del servicio podrá ser reajustada a la nueva agenda del taller sin ninguna penalización, respetando el diseño original acordado.
Aplazamiento con menos de 30 días (emergencia): El cambio estará sujeto estricta y únicamente a la disponibilidad de la nueva fecha en nuestra agenda. De no contar con disponibilidad debido a saturación de eventos, el caso se evaluará bajo la política de cancelación correspondiente al periodo del aviso.
Modificaciones en el diseño o paleta de color: Cualquier cambio estructural en el concepto, tamaño o paleta de color de las piezas nupciales o ceremoniales deberá solicitarse con un mínimo de 45 días de anticipación. Modificaciones posteriores a este plazo generarán un cargo administrativo adicional y el costo de los nuevos materiales requeridos, sujeto a los tiempos de importación de nuestros proveedores.

Términos y Condiciones: Servicio de Maridaje Floral

El Maridaje Floral es una experiencia de asesoría presencial y performática exclusiva de Niuyama Alquimia Botánica. A través de este servicio, nuestro director creativo o diseñador asignado interviene en la prueba de ajuste de tu vestido para calibrar en vivo la escala, peso visual, dimensiones y armonía cromática de tu ramo y accesorios ceremoniales. Para garantizar la excelencia y el respeto al tiempo de todas las partes involucradas, la prestación de este servicio se rige bajo las siguientes cláusulas:

Aviso anticipado: La fecha, hora y ubicación exacta de la prueba de vestido deberán ser notificadas a Niuyama Alquimia Botánica con un mínimo de 15 días naturales de anticipación, para coordinar la agenda del diseñador.
Validación de locación: Este servicio está disponible de forma estándar dentro de la zona metropolitana de Mérida, Yucatán. Ubicaciones fuera de este rango o bodas destino en haciendas fuera de la periferia estarán sujetas a viabilidad y cargos adicionales por traslado de personal.
Autorización de la boutique: Es responsabilidad estricta y exclusiva de la novia confirmar con su diseñador de modas, atelier o boutique de vestidos que se permite el acceso del personal de Niuyama con las muestras botánicas físicas el día de la cita.
Tiempo de tolerancia: El diseñador de Niuyama se presentará puntualmente a la hora acordada y contará con un tiempo de tolerancia máximo de 15 minutos de espera en caso de que la cita de la novia o los ajustes del vestido presenten algún retraso en la boutique.
Cancelación por retraso extremo: Transcurridos los 15 minutos de tolerancia sin que la novia esté lista para iniciar la fase del Maridaje Floral, el diseñador se verá obligado a retirarse para cumplir con sus siguientes compromisos de agenda. Si la cita se pierde por impuntualidad ajena a nuestro personal, el servicio se considerará como “otorgado”: no será reembolsable ni reprogramable de forma gratuita, y cualquier reajuste posterior estará sujeto a disponibilidad y generará un cargo por penalización equivalente al costo operativo de una nueva salida de atelier.
Naturaleza de las muestras: Las piezas y elementos botánicos presentados durante la prueba de vestido son exclusivamente muestras volumétricas y de escala estructural. No representan el producto final terminado ni el ramo definitivo, sino herramientas volumétricas e hilados textiles para definir las proporciones exactas adecuadas a la silueta de la novia y la caída del vestido.
Duración de la intervención: La sesión de Maridaje Floral tendrá una duración máxima de 30 a 45 minutos, tiempo óptimo y suficiente para realizar el análisis de peso visual, fotografía técnica y validación de la paleta de color.
Cierre de diseño y cambios de último momento: Las especificaciones de tamaño, forma y escala acordadas y firmadas por la novia al concluir el Maridaje Floral serán consideradas definitivas. Cualquier modificación estructural o estética solicitada con posterioridad tendrá un plazo máximo de 3 días hábiles para ser evaluada por el atelier y estará sujeta a costos adicionales por concepto de rediseño e insumos materiales.

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